| 中航物业：率先打造物管服务集成商 |
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| 2008年4月16日 发布者： 物业管理资讯 浏览选项：
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作者：
张晓
来源： 深圳特区报
打造中国物业管理行业优秀品牌纪实之三
核心提示
“术有专攻，人有短长，中航物业不可能也没有必要追求全面的专业能力发展和领先优势，应该借重社会有效资源，培育核心专业能力，着力建设自身在资源优化组合和最佳效能配置的能力，我们通过一切努力向物业管理服务集成商的目标奋进。”采访时，深圳市中航物业管理公司总经理石正林信心十足地告诉记者，中航物业已经提出在未来三到五年内完成企业变革所需实现的两个转变，即实现由劳动密集型向知识密集型转变的同时，实现物业管理服务生产者向服务组织者的转变，即物业管理服务集成商的定位。据了解，中航物业提出的打造物业管理服务集成商目标，这在业内尚属首家。
运用先进管理工具提高服务品质
为了打造一流企业，实现打造物业管理服务集成商目标，中航物业正在全力推行精益“六西格玛”，六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4个失误。据介绍，推行“六标准差”的目的就是经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低时，企业将达到品质与效率的提高、成本降低、流程简化，财务指标好转、客户满意度提高，让企业成为客户最佳选择。石正林认为，要想追求卓越的理念，超越平凡，真正打造一流的企业，首先要求企业将管理品质的出错率降到最低点。
其次，在国内物业管理企业中，中航物业还率先导入平衡计分卡的战略管理工具。在“打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商”愿景指导下，公司建立了近期发展的战略地图和平衡计分卡，并层层分解，将公司的战略、目标落实到每个职能部门、事业部、分公司、专业公司，落实到每个班组和个人。
自主开发网络数据分析系统
围绕提出的打造物业管理服务集成商目标，中航物业还自主开发适合公司业务模式的网络数据分析系统。该系统主要的作用是实现数据收集——汇总——统计的功能，这为公司提供了优秀的数据分析平台，并大大提高了工作效率。用户可通过web方式实现原始数据的上报，由程序自动根据收集的数据进行归类，统计生成报表、图表。管理人员可对数据进行精确的分析，也可对各类数据的横向、纵向进行全面的对比分析。该系统可根据各种查询条件进行数据统计，并绘制各种形象图表作为辅助决策的依据，对未来的发展趋势、总量规模等进行预测，并提升统计决策的价值。
网络数据分析系统克服了统计数据无法共享的瓶颈，面向各级事业部、管理处，将所需统计报表通过网络方式采集，并提供自动智能的审核纠错功能，提高数据的准确性。而且能够对历史和现在的各种统计报表数据进行分类或综合汇总，通过数据加工处理、挖掘，进行多角度的分析。今后在中航物业全公司范围内，任何一个局部发生任何状况或异动时，中航物业的决策层都能够在第一时间掌握情况，并且迅速做出相应的反应。
物业管理参与物业开发的全过程
物业管理参与物业开发的全过程，这是中航打造物业管理服务集成商目标众多环节中的成熟项目。经过多年探索总结，中航物业人越来越认识到，良好的物业管理在物业的建设、甚至于早期规划设计阶段就应介入，应参与物业开发的全过程，这样才能为物业管理交付使用后的优质管理打好坚实的基础。
在参与规划设计方面，中航物业力求使设计在符合国家规范的前提下，尽可能地考虑到使用者的要求以及日后管理的需要，用专业眼光及经验能有效弥补设计上的不足，使设计方案更加合理。在审阅设计图纸时，他们还提出有关房屋结构布局和使用功能方面的改进建议，提出小区（大厦）各项设备配置或容量以及服务方面的改进建议，以便于日后管理运行及维护，并根据各设备特点制定设备大中修养护计划，有效降低管理运行成本；并指出设计中遗漏的工程项目，从而减少设计缺陷。
2003年10月，深圳飞亚达科技大厦还在施工时，中航物业就前期介入策划了。就设施设备安装有无达到标准的问题，从使用角度给予专家意见，提出建议和修改方案。到大厦竣工验收、中航物业正式接管该项目之前，共提出近百项建议案，绝大部分为客户采纳。客户说：“中航物业的前期建议就是管用，让我们少走了很多弯路，少花了很多钱。”
“没有任何一个行业可以像物管这样，能够长期接触并直接面对如此庞大的终端客户资源。基于物业管理本身业务的需求可能有限，但基于物业管理服务对象的其他需求却难于估量。从长远看，中航集团的地产、物业、零售百货、证券、高科技制造等板块的客户群体，完全有可能共享中航物业集成的客户资源，进行整体的业务拓展规划。”谈及今后发展目标，石正林信心满怀，他认为，中航物业作为拥有集成能力的物业管理公司，完全可以从传统的劳动力密集型产业升级增值，改变在供应链中的角色，变实施者为组织者，通过合纵连横，整合各种有用的社会资源，成为集成的社会资源供应商和组织者，形成战略上的差异化，最终提升中航物业的价值。石正林表示，打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商，这就是我们的追求，而且在不久的将来必将实现。
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